Politique de Remboursements et de Retours – KANEKI (Aliments pour Animaux)

1. Généralités

Chez KANEKI, la satisfaction de nos clients et le bien-être des animaux sont au cœur de nos priorités. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements concernant tous les achats d’aliments pour animaux effectués sur nos plateformes ou auprès de nos services.

2. Délai de Retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

3. Conditions de Retour

En raison des normes strictes de sécurité alimentaire, les retours d’aliments pour animaux ouverts, entamés ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne peuvent pas être acceptés.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, scellé et non ouvert,

  • Avoir été conservé correctement (à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe),

  • Être dans son emballage d’origine,

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu ou numéro de commande).

Produits non éligibles au retour :

  • Produits alimentaires ouverts ou utilisés,

  • Articles dont la date limite est proche ou dépassée,

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

4. Produits Défrectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Veuillez fournir des photos claires du produit et de son emballage.

Après vérification, KANEKI procédera :

  • soit à un remplacement du produit,

  • soit à un remboursement intégral, incluant les frais de retour le cas échéant.

5. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@kaneki.eu

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Attendez nos instructions détaillées sur l’adresse et la méthode de renvoi

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à KANEKI ou de produit défectueux.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

  • un produit identique,

  • de même valeur,

  • et dont l’emballage est neuf, scellé et non ouvert.

8. Recommandations Sanitaires

Par mesure d’hygiène et de sécurité alimentaire :

  • Ne renvoyez jamais un produit alimentaire ouvert ou entamé,

  • Conservez les aliments pour animaux dans un endroit frais et sec,

  • Vérifiez immédiatement l’intégrité de votre colis lors de la réception.

9. Contact

Pour toute question ou demande de retour, notre service client est disponible à :
📧 contact@kaneki.eu